Reklamacje

Jeśli zakupiony w naszym sklepie produkt nie jest zgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Spis treści ukryj

1. Kto może złożyć reklamację?

  • Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta – są chronieni ustawą o prawach konsumenta.
  • Pozostali przedsiębiorcy – reklamacja rozpatrywana jest na zasadach rękojmi wynikających z Kodeksu cywilnego.

2. Zakres odpowiedzialności sprzedawcy

  • Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia produktu (dla konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta).
  • Dla pozostałych przedsiębiorców rękojmia wygasa po 1 roku od dnia wydania towaru.

3. Możliwe rozwiązania reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

  • naprawy produktu,
  • wymiany produktu na nowy.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo wiążą się z nadmiernymi kosztami, możesz:

  • żądać obniżenia ceny,
  • odstąpić od umowy (zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy).

Nie można odstąpić od umowy, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

4. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy złożyć:

  • pisemnie – na adres:
    AJH ANNA HEJNA
    ul. Sarnia 16/2
    52-129 Wrocław
  • elektronicznie – na adres e-mail: info@homeplus.garden
  • formularz reklamacyjny pobierzesz – tutaj

W zgłoszeniu podaj:

  • swoje dane kontaktowe,
  • numer zamówienia,
  • opis niezgodności,
  • preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Termin rozpatrzenia

  • Na odpowiedź w sprawie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
  • Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Dodatkowe informacje

  • W przypadku uznania reklamacji, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe, otrzymasz zwrot pieniędzy.
  • Zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem, jakiego użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).