Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
1. Kto może złożyć reklamację?
- konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta
- pozostali przedsiębiorcy – na zasadach rękojmi wynikających z Kodeksu cywilnego
2. Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową:
- przez 2 lata od momentu dostarczenia produktu – dla konsumentów
- przez 1 rok – dla pozostałych przedsiębiorców
3. Możliwe rozwiązania reklamacji
W przypadku uznania reklamacji możesz żądać:
- naprawy produktu
- wymiany produktu na nowy
Jeżeli nie jest to możliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami, możesz:
- żądać obniżenia ceny
- odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków
Odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadku nieistotnej wady.
4. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można złożyć:
mailowo: info@homeplus.garden
pisemnie na adres:
AJH Anna Hejna
ul. Sarnia 16/2
52-129 Wrocław
Formularz reklamacyjny dostępny jest pod adresem:
https://homeplus.garden/wp-content/uploads/2025/09/Formularz_reklamacyjny_homeplusgarden.pdf
Zalecamy podanie:
- danych kontaktowych
- numeru zamówienia
- opisu wady
- preferowanego rozwiązania
5. Odesłanie produktu
W przypadku konieczności odesłania towaru, Klient zostanie poinformowany o dalszych krokach.
Koszty związane z reklamacją (w tym dostawa wadliwego produktu) ponosi Sprzedawca.
6. Termin rozpatrzenia
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Zwrot środków
W przypadku uznania reklamacji i braku możliwości naprawy lub wymiany:
- Klient otrzyma zwrot płatności
- zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej
8. Dodatkowe informacje
Reklamacja (dotycząca wad produktu) jest niezależna od prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu bez podania przyczyny), które zostało opisane w Polityce zwrotów.